سياسة الاستبدال والاسترجاع

في البارقي للاتصالات نحرص على رضا عملائنا الكامل، ولذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن حقوق العميل وتمنحه تجربة تسوق مطمئنة. يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة وفق الشروط الموضحة أدناه، مع التزامنا بالتعامل بكل شفافية وسرعة في معالجة الطلبات.

شروط الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج في حال كان بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفاً بتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة من تاريخ الاستلام، على أن لا يكون المنتج من الأصناف المستثناة من الاسترجاع حفاظاً على معايير الجودة والسلامة.

شروط الاستبدال

نوفر خدمة الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بشكل غير مطابق للمواصفات المذكورة. يشترط أن يتم الإبلاغ عن المشكلة فور استلام الطلب، مع الحفاظ على المنتج وملحقاته كاملة، ليتم استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى حسب توفر الخيارات ورغبة العميل.

الحالات غير المشمولة

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام، أو تم فتحها واستخدامها بشكل يخالف تعليمات الشركة المصنعة. كما لا تشمل السياسة المنتجات الاستهلاكية أو الرقمية أو التي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالصحة أو الأمان.

إجراءات الطلب

لضمان سرعة الخدمة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في نورا ستور وتقديم تفاصيل الطلب مع سبب الاسترجاع أو الاستبدال. سيقوم الفريق بمراجعة الطلب والتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية بكل وضوح واحترافية حتى إتمام الإجراء بنجاح.

التزامنا بالجودة

نلتزم في نورا ستور بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة، ونسعى دائماً لمعالجة أي ملاحظة بأسرع وقت ممكن. هدفنا هو بناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع عملائنا، وتقديم تجربة تسوق آمنة، عادلة، ومريحة في جميع الأوقات.